Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, B.Y.F. Teknik Servis Hizmetleri (“Şirket”) tarafından işletilen ve İstanbul genelinde kombi servisi ve klima servisi alanlarında satış sonrası servis desteği sunan web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Giriş – Bu Politikanın Amacı

Şirketimiz, müşterilerine güvenilir, hızlı ve profesyonel teknik servis sunarken kişisel verilerinizi korumayı ve gizliliğinize saygı duymayı taahhüt eder. Bu gizlilik politikasının amacı, web sitemiz üzerinden toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiğini, nasıl korunduğunu ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamaktır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

B.Y.F. Teknik Servis Hizmetleri, kombi servisi ve klima servisi taleplerinizi karşılayabilmek, arıza ve bakım randevularınızı yönetebilmek ve sizlerle sağlıklı iletişim kurabilmek için yalnızca gerekli olan kişisel verileri toplamaktadır. Web sitemiz üzerinden veya diğer iletişim kanallarımız yoluyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Ad ve soyad
Telefon numarası
Adres bilgisi (servis adresi, fatura adresi vb.)
E-posta adresi
Tercih ettiğiniz iletişim kanalı ve talep detaylarınız (kombi / klima marka-model bilgisi, arıza veya bakım talebi açıklaması gibi)
Talep ve işlem kayıtları (servis randevu geçmişi, servis formları vb.)

Bu veriler, doğrudan sizden alınmakta olup, dolaylı yollardan veya gereksiz ek bilgiler talep edilmemektedir.

3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, kombi ve klima satış sonrası servis desteği faaliyetlerimiz kapsamında aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Teknik servis taleplerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
Arıza ve bakım randevularının planlanması, yönetilmesi ve size teyit edilmesi
Servis adresinize zamanında ve doğru şekilde ulaşılmasının sağlanması
Servis süreci hakkında sizinle telefon, SMS veya e-posta yoluyla iletişim kurulması
Sunulan hizmetlere ilişkin memnuniyet ölçümü ve geri bildirimlerinizin alınması
Hizmet kalitemizin artırılması ve süreçlerimizin iyileştirilmesi
İlgili mevzuattan kaynaklanan saklama, fatura düzenleme ve ispat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçlar dışında kullanılmaz ve bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenir.

4. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Şirketimiz, kişisel verilerinizi temel olarak kendi organizasyonu içerisinde ve yetkili personel ile sınırlı olarak işlemektedir. Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen istisnalar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır:

Yasal zorunluluklar: İlgili mevzuat gereği zorunlu olduğu durumlarda, yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla ve kanunen yetkili kılınan kişilerle sınırlı olmak üzere paylaşım yapılabilir.
Hukuki süreçler: Bir hukuki uyuşmazlık veya idari süreç söz konusu olduğunda, haklarımızın korunması amacıyla avukatlarımız ve ilgili mercilerle sınırlı olarak paylaşım yapılabilir.

Bu haller dışında kişisel verileriniz, ticari amaçlarla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama faaliyetleri kapsamında izniniz olmadan kullanılmaz.

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde, site kullanımınızı daha iyi anlayabilmek ve hizmetlerimizi geliştirebilmek amacıyla çerezler (cookies) kullanılabilir. Çerezler, tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır ve genellikle aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Site trafiğinin ve kullanım istatistiklerinin ölçülmesi
Sayfa performansının izlenmesi ve iyileştirilmesi
Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri reddedebilir veya daha önce yerleştirilmiş çerezleri silebilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanız, web sitemizin bazı fonksiyonlarını sınırlayabilir ancak temel hizmetlerimizden yararlanmanıza engel olmaz.

6. Veri Güvenliği

B.Y.F. Teknik Servis Hizmetleri olarak, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, ifşa veya değiştirilmelere karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Bu kapsamda:

Veriler yalnızca görev tanımı gereği erişmesi gereken yetkili personel tarafından görüntülenebilir.
Dijital ortamlarda tutulan veriler, mümkün olduğunca erişim kontrolü ve güncel güvenlik yazılımları ile korunur.
Fiziksel ortamda saklanan evrak ve formlar, yetkisiz erişime karşı korunur.
Güvenlik önlemlerimiz düzenli olarak gözden geçirilir ve güncellenir.

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen güvenli olduğuna dair mutlak bir garanti verilemez. Ancak Şirketimiz, makul ve güncel tüm önlemleri almaya özen göstermektedir.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme (varsa)
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
Yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz. Talepleriniz, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca en kısa sürede ve en geç yasal süreler içerisinde sonuçlandırılacaktır.

8. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Unvanı: B.Y.F. Teknik Servis Hizmetleri
Hizmet Bölgesi: İstanbul ve çevresi
Telefon: 0850 305 23 31
E-posta: info@byfteknikservis.com (örnek)

0850 305 23 31 Numarasını Arayın

Bu gizlilik politikası, ihtiyaç duyuldukça güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.